Leistungsbeschreibung

culturOS-Plattform — Software-as-a-Service für Organisationsentwicklung

Version 1.0 · Stand: April 2026

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1. Überblick

1.1 Diese Leistungsbeschreibung definiert den Funktionsumfang der culturOS-Plattform und ist Bestandteil des Vertrags zwischen der culturOS GmbH und dem Kunden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1.2 Die culturOS-Plattform ist eine webbasierte Software-as-a-Service-Lösung für datengestützte Organisationsentwicklung (OE). Sie ermöglicht Unternehmen ab 250 Mitarbeitern, auf Basis bestehender Verhaltensdaten aus digitalen Systemen messbare Kultur- und Organisationsentwicklung durchzuführen — ohne zusätzliche Befragungen oder Mehraufwand für Mitarbeiter.

1.3 Die Plattform besteht aus den folgenden Kernkomponenten:

• eXcellence Process (eXPro): Strukturierter OE-Prozess mit den Schritten Diagnose, Entwicklung und Steuerung
• ora: KI-Agent für datengestützte Analysen, Empfehlungen und Handlungsimpulse
• 9 Data Channels: Schnittstellen zu den bestehenden digitalen Systemen des Kunden
• Dashboard: Zentrale Oberfläche zur Visualisierung, Steuerung und Dokumentation

1.4 Der auf der Website (culturos.io) dargestellte Funktionsumfang dient der allgemeinen Information. Maßgeblich für den vertraglich geschuldeten Leistungsumfang ist ausschließlich diese Leistungsbeschreibung in Verbindung mit dem jeweiligen Angebot.

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2. Pakete

culturOS wird in drei Paketen angeboten. Der genaue Leistungsumfang und die Vergütung ergeben sich aus dem individuellen Angebot.

Essentials

Professional

Enterprise

Hinweis: Die genaue Verfügbarkeit einzelner Funktionen je Paket sowie die Vergütung ergeben sich aus dem individuellen Angebot. culturOS behält sich vor, Pakete weiterzuentwickeln und anzupassen.

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3. Plattformfunktionen

3.1 Dashboard

Die zentrale Benutzeroberfläche der Plattform umfasst:

• Organisations-Übersicht: Visualisierung des aktuellen Status der Organisationsentwicklung mit Key Performance Indicators (KPIs)
• Abteilungs-/Team-Ansicht: Aufschlüsselung der Ergebnisse nach Organisationseinheiten
• Zeitverlauf: Historische Entwicklung der OE-Metriken über konfigurierbare Zeiträume
• Reports: Erstellung und Export von Berichten (PDF, XLSX) für Stakeholder
• Maßnahmen-Tracking: Dokumentation und Fortschrittsverfolgung empfohlener und eingeleiteter Maßnahmen

3.2 Benutzerverwaltung

• Rollenbasiertes Berechtigungskonzept mit den Rollen Administrator, OE-Lead, Viewer
• Einladung und Verwaltung von Plattformnutzern
• SSO/SAML-Anbindung (Enterprise-Paket)
• Audit-Log aller relevanten Benutzeraktionen

3.3 Datenexport

• Export von Analyseergebnissen und Reports in gängigen Formaten (PDF, XLSX, CSV)
• API-Zugang für programmatischen Datenzugriff (Enterprise-Paket)

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4. eXcellence Process (eXPro)

Der eXcellence Process ist der strukturierte Organisationsentwicklungsprozess der culturOS-Plattform und besteht aus drei Schritten:

4.1 Diagnose

Automatisierte Analyse des Ist-Zustands der Organisation auf Basis von Verhaltensdaten:

• Erfassung und Aggregation von Daten aus den konfigurierten Data Channels
• Erkennung von Mustern und Dynamiken auf Team-, Abteilungs- und Organisationsebene
• Identifikation von Stärken, Handlungsfeldern und Risikobereichen
• Benchmarking mit anonymisierten Branchendaten (ab Professional)

4.2 Entwicklung

Ableitung und Begleitung gezielter Entwicklungsmaßnahmen:

• KI-gestützte Handlungsempfehlungen basierend auf den Diagnoseergebnissen
• Maßnahmenkatalog mit priorisierten Interventionen
• Zuordnung von Maßnahmen zu Teams und Verantwortlichen
• Fortschrittstracking und Meilenstein-Management

4.3 Steuerung

Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Organisationsentwicklung:

• Echtzeit-Dashboards zur Messung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen
• Automatische Alerts bei signifikanten Veränderungen
• Regelmäßige Statusberichte und Trend-Analysen
• Anpassungsempfehlungen basierend auf Wirkungsmessung

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5. Data Channels (Datenquellen)

5.1 Übersicht

culturOS erfasst Verhaltensdaten über bis zu 9 Data Channels — Schnittstellen zu den bestehenden digitalen Systemen des Kunden. Die Daten werden grundsätzlich auf Team-/Abteilungsebene aggregiert und anonymisiert verarbeitet.

5.2 Die 9 Data Channels

5.3 Datenverarbeitung

• Anonymisierung: Verhaltensdaten werden grundsätzlich anonymisiert und auf Team-/Abteilungsebene aggregiert. Individuelle Zuordnungen sind standardmäßig nicht möglich.
• Metadaten, nicht Inhalte: Es werden ausschließlich Metadaten (z. B. Häufigkeit, Zeitpunkt, Dauer von Interaktionen) erfasst — keine Inhalte von Nachrichten, Dokumenten oder Gesprächen.
• Granularitäts-Schwellenwert: Auswertungen werden erst ab einer Mindestgruppengröße angezeigt, um Rückschlüsse auf Einzelpersonen zu verhindern.

5.4 Verfügbare Integrationen

Die verfügbaren konkreten Integrationen (z. B. Microsoft 365, Slack, Jira, SAP SuccessFactors) sind auf der culturOS-Website unter dem Bereich Integrationen aufgeführt. culturOS erweitert die verfügbaren Integrationen kontinuierlich.

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6. KI-Agent ora

6.1 Überblick

ora ist der KI-Agent der culturOS-Plattform. ora analysiert die erfassten Verhaltensdaten, generiert kontextbezogene Einblicke und gibt handlungsorientierte Empfehlungen für die Organisationsentwicklung.

6.2 Funktionen

6.3 Einschränkungen

• Die Ergebnisse von ora sind probabilistische Analysen und Empfehlungen auf Basis statistischer Modelle. Sie stellen keine garantierten Prognosen oder verbindlichen Handlungsanweisungen dar.
• Die Qualität der Ergebnisse hängt von der Qualität, Vollständigkeit und Aktualität der eingespeisten Daten ab.
• ora ersetzt keine menschliche Beurteilung. Alle Empfehlungen sollten durch Fachexpertise ergänzt und überprüft werden, bevor geschäftliche Entscheidungen getroffen werden.
• Weitere Details siehe AGB, Ziffer 9 (KI-gestützte Funktionen).

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7. KI-Modelle und Systemarchitektur

7.1 KI-Modelle

ora nutzt Large Language Models (LLMs) für die Analyse und Generierung natürlichsprachlicher Inhalte. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieser Leistungsbeschreibung werden Modelle folgender Anbieter eingesetzt:

• Anthropic (Claude) — für Analyse, Zusammenfassung und Empfehlungsgenerierung

culturOS behält sich vor, die eingesetzten KI-Modelle zu aktualisieren oder durch gleichwertige Modelle anderer Anbieter zu ersetzen, sofern das Leistungsniveau mindestens beibehalten wird. Änderungen der KI-Modell-Anbieter werden in der Unterauftragsverarbeiter-Liste dokumentiert.

7.2 Datenverarbeitung durch KI-Modelle

• Kundendaten, die an KI-Modelle übermittelt werden, werden nicht zum Training der Modelle verwendet.
• Die Übermittlung an KI-Modelle erfolgt über verschlüsselte Verbindungen.
• Es werden ausschließlich KI-Anbieter eingesetzt, die vertragliche Garantien zur Nicht-Nutzung von Kundendaten für Trainingszwecke geben.

7.3 Systemarchitektur

• Hosting: Hetzner Cloud, Rechenzentren in Deutschland
• Verschlüsselung: TLS 1.2+ für Datenübertragung, AES-256 für ruhende Daten
• Mandantentrennung: Logische Trennung aller Kundendaten auf Datenbankebene
• Backups: Regelmäßige automatische Backups mit definierten Wiederherstellungszeiten

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8. Integrationen

8.1 Die culturOS-Plattform bietet Integrationen mit verbreiteten Unternehmenstools an. Die Einrichtung der Integrationen erfolgt durch den Kunden (bei Bedarf mit Unterstützung durch culturOS).

8.2 Die Verfügbarkeit konkreter Integrationen kann sich ändern, insbesondere wenn Drittanbieter ihre APIs ändern oder einstellen. culturOS informiert den Kunden über wesentliche Änderungen.

8.3 Der Kunde ist für die Einrichtung, Konfiguration und Autorisierung der Integrationen auf Seiten seiner Drittsysteme verantwortlich.

8.4 culturOS übernimmt keine Garantie für die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit oder Datenqualität von Drittsystemen.

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9. Verfügbarkeit und Support

9.1 Verfügbarkeit

• Garantierte Gesamtverfügbarkeit: 99,5 % im Jahresdurchschnitt
• Wartungsfenster: Wochentags 20:00–06:00 Uhr CET/CEST, Wochenenden und Feiertage ganztags; maximal 10 Stunden pro Kalendermonat
• Ausgenommen: Störungen außerhalb des Einflussbereichs von culturOS (höhere Gewalt, Drittanbieter-Ausfälle, Kundeninfrastruktur)

9.2 Support

9.3 Störungskategorien

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10. Datensicherheit

10.1 Detaillierte Angaben zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) sind im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Anlage 1, dokumentiert.

10.2 Zusammenfassung der wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen:

• Hosting in Deutschland (Hetzner Cloud, ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren)
• Verschlüsselung aller Daten in Transit (TLS 1.2+) und at Rest (AES-256)
• Multi-Faktor-Authentifizierung für administrative Zugänge
• Rollenbasiertes Berechtigungskonzept
• Logische Mandantentrennung
• Regelmäßige Backups und Disaster-Recovery-Verfahren
• DSGVO-konform — keine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb des EWR ohne geeignete Schutzmaßnahmen

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culturOS Software GmbH Dr. Auner Straße 22/2/1.3, 8074 Raaba-Grambach, Österreich

Version 1.0 — Stand: April 2026

Diese Leistungsbeschreibung ist Bestandteil des Vertrages gemäß den AGB der culturOS GmbH. culturOS entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Änderungen, die den vertraglich geschuldeten Leistungsumfang nicht wesentlich beeinträchtigen, sind vorbehalten.